Các bước xử lý sự cố thường gặp

Màn hình xoay vòng liên tục, xuất hiện thông báo mất tín hiệu mạng khi đang thao tác.

Đường truyền Internet không ổn định, thiết bị chuyển đổi mạng đột ngột hoặc DNS cục bộ bị nghẽn.

Hiện tượng gián đoạn kết nối thường xảy ra khi băng thông mạng cá nhân không đủ duy trì phản hồi liên tục với máy chủ 23wi.

1. Tắt và bật lại kết nối Wi-Fi hoặc dữ liệu di động trên thiết bị Android.
2. Đóng hoàn toàn ứng dụng hoặc trình duyệt đang chạy nền rồi mở lại.
3. Chuyển đổi sang một mạng dự phòng khác nếu tín hiệu hiện tại quá yếu.

Nếu sự cố liên quan đến tệp tin cài đặt ban đầu, bạn có thể tham khảo mục tải về để kiểm tra lại phiên bản.

Xem hướng dẫn tải tệp

Giao diện trò chơi bị khựng, ứng dụng tự đóng đột ngột khi vừa tải vào sảnh chính.

Bộ nhớ đệm (cache) tích lũy quá nhiều dữ liệu tạm thời hoặc tài nguyên RAM của thiết bị bị đầy.

Sau thời gian dài hoạt động, các tệp tạm thời có thể xung đột lẫn nhau khiến ứng dụng không thể kết xuất giao diện một cách trơn tru.

1. Truy cập Cài đặt trên điện thoại Android, chọn mục Quản lý ứng dụng.
2. Tìm ứng dụng 23wi và nhấn vào nút Xóa bộ nhớ đệm (Clear Cache).
3. Khởi động lại điện thoại để giải phóng hoàn toàn bộ nhớ RAM trước khi mở lại trò chơi.

Xem hướng dẫn cài đặt lại

Hệ thống báo phiên làm việc hết hạn hoặc không ghi nhận thao tác vừa thực hiện trên tài khoản.

Thông tin phiên đăng nhập đã quá hạn, xung đột đăng nhập cùng lúc trên nhiều thiết bị hoặc sai lệch thời gian hệ thống.

Để bảo mật, máy chủ sẽ tự động ngắt kết nối nếu phát hiện thời gian hệ thống trên máy không khớp hoặc phiên làm việc đã quá hạn bảo lưu.

1. Kiểm tra ngày giờ trên thiết bị và bật chế độ Cập nhật giờ tự động qua mạng.
2. Đăng xuất khỏi tài khoản trên mọi trình duyệt hoặc thiết bị khác nếu có.
3. Thực hiện đăng nhập lại trên trang xác thực chính thức để nhận khóa bảo mật mới.

Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình xác thực mật khẩu hoặc thông tin cá nhân, hãy theo dõi chuyên mục trợ giúp tài khoản.

Trợ giúp đăng nhập chi tiết